Politique d’expédition
Date d'entrée en vigueur : 2026-06-22. La présente politique s'applique aux commandes passées à compter de cette date.
Dernière mise à jour : 2026-09-08. La version en vigueur au moment où vous avez passé votre commande régit cette commande.
Zones de livraison
Nous livrons uniquement aux adresses canadiennes admissibles. Nous ne livrons pas présentement aux États-Unis ni dans d'autres pays.
Frais et services de livraison
- La livraison standard avec suivi est gratuite pour les commandes canadiennes admissibles, sans achat minimal.
- Si une option de livraison plus rapide et payante est offerte à votre adresse, son nom, son prix et l'estimation de livraison disponible seront affichés au passage à la caisse avant que vous passiez la commande. Sa disponibilité n'est pas garantie.
Le prix complet de la commande, y compris les taxes applicables et tout frais de livraison facultatif que vous choisissez, est affiché avant que vous soumettiez la commande.
Traitement et estimations de livraison
Nous visons à préparer une commande et à la remettre au transporteur dans un délai d'un jour ouvrable. Les commandes passées la fin de semaine ou un jour férié sont normalement traitées le jour ouvrable suivant. Pendant un lancement, une promotion ou une période de volume exceptionnel, le traitement peut prendre jusqu'à 2 jours ouvrables supplémentaires.
Le service standard est assuré par Postes Canada ou un autre transporteur avec suivi choisi selon la destination. Avant la soumission de la commande, le passage à la caisse indiquera le nom du transporteur, le service offert et le délai de livraison estimé pour votre adresse. La confirmation de commande consignera les renseignements de livraison applicables à cette commande.
Le délai de livraison est une estimation et non une date de livraison garantie. Les conditions météorologiques, le volume du transporteur, la desserte des régions éloignées, une adresse incorrecte et d'autres circonstances indépendantes de notre volonté raisonnable peuvent influer sur la livraison. Un retard ne réduit aucun droit d'annulation ni aucun autre droit prévu par les lois applicables sur la protection des consommateurs.
Suivi
- Nous envoyons les renseignements de suivi dès la création de l'étiquette d'expédition. Les balayages du transporteur peuvent prendre un certain temps avant d'apparaître.
- Si le suivi n'a pas été mis à jour pendant 3 jours ouvrables après le courriel de confirmation d'expédition, écrivez à hello@nucleoraskin.com et nous ferons enquête.
Modification de l'adresse
Vérifiez l'adresse de livraison avant de soumettre votre commande. Si vous remarquez une erreur, communiquez avec nous dès que possible. Nous essaierons de la corriger avant l'expédition, mais nous ne pouvons garantir une modification ou un réacheminement une fois le colis pris en charge par le transporteur.
Droits de douane et taxes au Canada
Comme nous expédions présentement du Canada vers des adresses canadiennes seulement, aucune commande n'est assujettie à des droits de douane à l'importation lors de la livraison. Les taxes de vente applicables sont affichées au passage à la caisse.
Commandes retardées ou non livrées
Communiquez avec hello@nucleoraskin.com si une commande accuse un retard important ou si le suivi indique un problème. Nous ferons enquête auprès du transporteur. Une enquête du transporteur ne réduit pas vos droits contre nous.
Les lois sur la protection des consommateurs peuvent prévoir un droit d'annulation lorsque les biens ne sont pas livrés dans le délai prescrit. En Colombie-Britannique, le délai pertinent est généralement de 30 jours suivant la date de fourniture indiquée au contrat. Si aucune date de fourniture n'a été indiquée, il peut être de 30 jours suivant la conclusion du contrat. D'autres provinces peuvent prévoir des droits supplémentaires. Consultez notre Politique de remboursement.
Livraisons incorrectes, endommagées ou préoccupantes
- Commande incorrecte ou visiblement endommagée : communiquez rapidement avec hello@nucleoraskin.com en indiquant le numéro de commande et en joignant une photo si vous pouvez raisonnablement le faire. Nous examinerons la situation et offrirons le recours exigé par la loi, qui peut comprendre un remplacement ou un remboursement.
- Contamination soupçonnée ou préoccupation relative à l'innocuité du produit : écrivez à safety@nucleoraskin.com. Conservez le produit, la boîte et les renseignements sur le lot jusqu'à ce que nous vous donnions des instructions, sauf si cela présente un danger.
Retours
La responsabilité des frais de retour, le délai de remboursement, la garantie de satisfaction de 90 jours sur la première bouteille et les droits légaux d'annulation sont décrits dans notre Politique de remboursement.
La présente politique est disponible en anglais à nucleoraskin.com/policies/shipping-policy.
Contact
Livraison : hello@nucleoraskin.com
Préoccupations relatives à la qualité et à l'innocuité des produits : safety@nucleoraskin.com
NUCLEORA SKINCARE INC., 2155 Emerson St, Abbotsford, BC V2T 3H8, Canada