Politique de remboursement

Date d'entrée en vigueur : 2026-06-22. La présente politique s'applique aux commandes passées à compter de cette date.
Dernière mise à jour : 2026-09-30. La version en vigueur au moment où vous avez passé votre commande régit cette commande.

En bref

Première bouteille individuelle : notre garantie de satisfaction de 90 jours vous permet d'essayer votre première bouteille individuelle et de demander un remboursement dans les 90 jours suivant la livraison. Le retour de la bouteille utilisée n'est pas requis.
Produit non utilisé : un produit dans son emballage d'origine intact peut être retourné dans les 30 jours suivant la livraison.
Délai de remboursement : après l'approbation d'un retour volontaire ou d'une réclamation au titre de la garantie, nous visons à amorcer le remboursement dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Votre institution financière détermine le moment où le crédit apparaît.
Frais de retour : vous payez les frais d'un retour volontaire pour changement d'avis. Nous payons les frais de retour raisonnables lorsque le problème résulte de notre erreur ou qu'un droit légal d'annulation s'applique.
Ces avantages volontaires s'ajoutent aux droits prévus par les lois applicables sur la protection des consommateurs et ne les remplacent pas.

Garantie de satisfaction de 90 jours

Si votre premier achat effectué directement sur nucleoraskin.com est une bouteille individuelle de NUCLEORA Sérum Éclat à l'ADN (PDRN 1 %) et que vous n'êtes pas satisfait après l'avoir essayée, écrivez à hello@nucleoraskin.com dans les 90 jours suivant la livraison. Indiquez votre numéro de commande. Si la réclamation est admissible, nous remboursons au mode de paiement d'origine le montant payé pour cette bouteille, y compris la taxe de vente perçue sur celle-ci. Vous n'avez pas à retourner la bouteille utilisée.

La garantie s'applique seulement à une première commande d'une bouteille individuelle, UGS NUC-PDRN-30, achetée directement sur nucleoraskin.com.
Elle est limitée à un seul remboursement de satisfaction par client. Nous évaluons cette limite à l'aide des renseignements raisonnablement nécessaires, comme le nom, l'adresse courriel, l'adresse de livraison, les renseignements de commande et les références de paiement auxquelles nous avons accès.
Nous pouvons demander une preuve d'achat et les renseignements raisonnablement nécessaires pour vérifier l'admissibilité.
La garantie volontaire ne couvre pas une réclamation en double pour la même commande, une preuve fabriquée ou modifiée ni une fausse déclaration importante concernant l'admissibilité. Avant de refuser une réclamation pour l'un de ces motifs, nous vous expliquerons la raison et vous donnerons une possibilité raisonnable de corriger une erreur. Cette disposition ne porte atteinte à aucun droit impératif.
La garantie ne réduit jamais un droit prévu par la loi.

Admissibilité à un retour volontaire

Produit non utilisé

La demande de retour est faite dans les 30 jours suivant la livraison.
La bouteille n'a pas été utilisée et la boîte ainsi que les autres éléments de l'emballage d'origine sont intacts.
Vous fournissez la confirmation de commande ou une autre preuve d'achat.

Produit ouvert

Une première bouteille individuelle admissible est couverte par la garantie de satisfaction de 90 jours ci-dessus.
Un produit ouvert qui présente un défaut ou soulève une préoccupation de sécurité peut être signalé dans les 90 jours suivant la livraison. Nous évaluerons les circonstances et offrirons un remboursement ou un remplacement lorsque cela est approprié. Cette disposition ne limite pas les droits qui s'appliquent après 90 jours.

Non admissible à un retour volontaire pour changement d'avis

Produit ouvert qui n'est pas couvert par la garantie de satisfaction sur la première commande.
Produit acheté auprès d'un autre vendeur. Veuillez communiquer avec le vendeur indiqué sur votre reçu.
Article clairement indiqué comme vente finale avant l'achat, sauf lorsqu'une loi impérative prévoit un recours.

Comment commencer un retour ou une réclamation

Écrivez à hello@nucleoraskin.com en indiquant votre numéro de commande, l'article visé et la raison de la demande. Pour un défaut du produit ou une préoccupation de sécurité, joignez une photo si vous pouvez raisonnablement le faire.
Nous visons à confirmer l'admissibilité selon notre politique volontaire dans un délai de 3 jours ouvrables.
Si un retour est requis :
- en cas d'erreur de notre part, d'article défectueux ou incorrect, de commande non livrée ou d'annulation légale valide, nous fournissons une étiquette prépayée ou remboursons les frais de retour raisonnables, selon ce qui est requis;
- pour un retour volontaire admissible motivé par un changement d'avis, vous organisez et payez un envoi de retour avec suivi à NUCLEORA SKINCARE INC., 2155 Emerson St, Abbotsford, BC V2T 3H8, Canada; et
- pour une réclamation admissible au titre de la garantie de satisfaction portant sur une première bouteille utilisée, aucun retour n'est requis.
Lorsqu'un retour est requis, nous l'inspectons après sa réception. Après l'approbation, nous visons à amorcer le remboursement dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.

Détails du remboursement

Les remboursements sont versés au mode de paiement d'origine pour le montant réellement payé après les rabais, plus la taxe de vente perçue sur le montant remboursé.
Votre institution financière détermine le délai d'inscription du crédit. Il faut couramment quelques jours ouvrables supplémentaires après l'envoi du remboursement.
Les rabais et les codes promotionnels n'ont aucune valeur monétaire et ne sont pas remboursés séparément.
Si une option de livraison plus rapide et payante était affichée au passage à la caisse et que vous l'avez choisie, ces frais facultatifs ne sont pas remboursés pour un retour volontaire motivé par un changement d'avis. Si le retour résulte de notre erreur ou qu'un droit légal d'annulation s'applique, nous remboursons sans déduction les montants exigés par la loi.

Ensembles et commandes de plusieurs bouteilles

La Paire et Le Trio peuvent être retournés comme ensemble complet et non utilisé, dans leur emballage d'origine intact, dans les 30 jours suivant la livraison, pour un remboursement du prix de l'ensemble.
Le retour partiel d'un ensemble n'est pas offert comme retour volontaire pour changement d'avis. Une bouteille défectueuse ou une préoccupation relative à l'innocuité du produit est évaluée individuellement.
La garantie de satisfaction de 90 jours s'applique seulement à une première commande d'une bouteille individuelle.

Cadeaux et situations particulières

Cadeaux : communiquez avec nous en indiquant le numéro de commande ou suffisamment de renseignements pour trouver la commande. Si l'article est admissible à un retour, le remboursement est versé au mode de paiement d'origine. Nous pourrions devoir coordonner le remboursement avec l'acheteur.
Adresse incorrecte : communiquez avec nous dès que possible. Nous essaierons de corriger l'adresse avant l'expédition, mais nous ne pouvons garantir une modification ou un réacheminement une fois le colis pris en charge par le transporteur.
Suivi sans mise à jour : si le suivi n'a pas été mis à jour pendant 3 jours ouvrables après le courriel de confirmation d'expédition, communiquez avec nous et nous ferons enquête auprès du transporteur.

Annulations

Si nous pouvons arrêter une commande avant son expédition, nous l'annulerons et verserons un remboursement intégral.
Après l'expédition, les règles de retour volontaire ci-dessus s'appliquent, sans limiter un droit légal d'annulation.

Commandes perdues, retardées, incorrectes ou endommagées

Communiquez rapidement avec hello@nucleoraskin.com en indiquant votre numéro de commande et, pour un dommage visible ou un article incorrect, une photo si vous pouvez raisonnablement le faire. Nous examinerons la situation et offrirons le recours exigé par la loi. Selon les circonstances et vos droits applicables, il peut s'agir d'un remplacement, d'un remboursement ou d'une autre solution convenue. Une réclamation auprès du transporteur ne réduit pas vos droits contre nous.

Préoccupations relatives à l'innocuité du produit

Si vous présentez une réaction cutanée inattendue ou avez une préoccupation relative à l'innocuité du produit, écrivez à safety@nucleoraskin.com en indiquant votre numéro de commande, le numéro de lot imprimé sur la boîte et une description. Joignez une photo seulement si vous êtes à l'aise de le faire. Nous visons à accuser réception des messages liés à l'innocuité dans un délai d'un jour ouvrable, à les documenter et à les évaluer, et à informer Santé Canada ou une autre autorité lorsque cela est approprié ou exigé par la loi. Une difficulté à respirer, un gonflement du visage ou de la gorge ou une autre réaction grave peut constituer une urgence médicale. Communiquez d'abord avec les services d'urgence.

Abonnements

Si une option d'abonnement est offerte, son prix, sa fréquence de facturation, ses modalités de renouvellement et sa méthode d'annulation seront affichés avant l'achat et confirmés dans un courriel distinct de confirmation d'abonnement. Vous pourrez l'annuler en tout temps, avant ou après un renouvellement, sans frais d'annulation, pénalité ni nombre minimal de commandes, au moyen de la méthode indiquée dans votre compte client ou en écrivant à hello@nucleoraskin.com. L'annulation met fin aux renouvellements futurs qui n'ont pas déjà été traités. Une commande déjà traitée ou expédiée est régie par la présente politique et la loi applicable. Tout droit impératif relatif à un avis de renouvellement, à l'annulation ou au remboursement continue de s'appliquer.

Vos droits légaux au Canada

La présente politique offre des droits volontaires qui s'ajoutent aux droits impératifs des consommateurs dans votre province ou territoire. Aucune de ses dispositions ne constitue une renonciation à un droit ou à un recours auquel il est interdit de renoncer ou qu'il est interdit de limiter.

Colombie-Britannique

Une commande en ligne peut constituer un contrat de vente à distance au sens de la Business Practices and Consumer Protection Act de la Colombie-Britannique. Cette loi exige la communication de renseignements prescrits avant la conclusion du contrat et la remise d'un exemplaire du contrat dans les 15 jours. Sous réserve des conditions prévues par la loi, un consommateur peut avoir le droit d'annuler le contrat si les renseignements requis ou l'exemplaire du contrat sont manquants ou incompatibles, ou si les biens ne sont pas livrés dans les 30 jours suivant la date de fourniture communiquée. Si aucune date de fourniture n'a été indiquée, le délai applicable peut commencer à la date du contrat.

Dans le cas d'une annulation légale valide, nous fournissons le remboursement et les modalités de retour exigés par la loi, y compris un remboursement sans déduction dans le délai prévu et les frais de retour raisonnables lorsque la loi l'exige. Pour donner un avis, écrivez à hello@nucleoraskin.com en indiquant votre numéro de commande et en précisant que vous annulez en vertu de votre droit légal.

Québec

Une commande en ligne passée par un consommateur québécois est assujettie aux règles sur les contrats conclus à distance de la Loi sur la protection du consommateur. Avant la conclusion du contrat, le commerçant doit divulguer les renseignements prescrits et donner au consommateur une occasion expresse d'accepter ou de refuser la proposition et de corriger les erreurs. Un exemplaire du contrat doit être transmis dans les 15 jours sous une forme que le consommateur peut facilement conserver et imprimer.

Sous réserve des conditions et des délais prévus par la loi, un consommateur peut annuler si les règles relatives aux renseignements requis ou à l'exemplaire du contrat n'ont pas été respectées. Un droit d'annulation peut aussi prendre naissance avant la livraison si les biens ne sont pas reçus dans les 30 jours suivant la date indiquée au contrat ou, si aucune date n'a été indiquée, dans les 30 jours suivant la conclusion du contrat.

Dans le cas d'une annulation valide, nous remboursons les montants exigés par la loi dans les 15 jours suivant l'avis et payons les frais de retour raisonnables lorsque cela est requis. Si un remboursement par carte de crédit exigé n'est pas versé dans les 15 jours, la loi peut permettre au consommateur de demander une rétrofacturation à l'émetteur de la carte dans le délai prévu. Écrivez à hello@nucleoraskin.com pour donner un avis. Ces résumés ne remplacent pas les droits et les conditions prévus par la loi.

La présente politique est disponible en anglais à nucleoraskin.com/policies/refund-policy.

Contact

Retours et renseignements généraux : hello@nucleoraskin.com
Préoccupations relatives à la qualité et à l'innocuité des produits : safety@nucleoraskin.com
NUCLEORA SKINCARE INC., 2155 Emerson St, Abbotsford, BC V2T 3H8, Canada