Politique de remboursement

Date d'entrée en vigueur : 2026-06-22 (s'applique à toutes les commandes passées à compter de cette date).
Dernière mise à jour : 2026-06-29 (garantie de satisfaction portée de 60 à 90 jours)

En bref

  • Garantie de satisfaction de 90 jours sur votre première bouteille. Si vous n'êtes pas satisfait, pour quelque raison que ce soit, nous remboursons le prix du produit — pas besoin de nous retourner la bouteille entamée. Une seule garantie par client (voir ci-dessous).
  • Produit non ouvert : retournez-le dans les 30 jours suivant la livraison, dans son emballage d'origine, pour un remboursement intégral.
  • Les remboursements sont traités dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables suivant l'approbation de votre demande ; votre institution financière crédite habituellement le montant dans un délai supplémentaire de 3 à 5 jours ouvrables.
  • La livraison standard au Canada est gratuite. Si vous avez choisi une option de livraison express payante, ce frais ne sera pas remboursé en cas de retour pour changement d'avis.
  • Pour les retours liés à un changement d'avis, vous organisez et assumez les frais de retour. Si le problème est de notre fait — ou si vous exercez un droit d'annulation légal — nous les prenons en charge.
  • Ces avantages s'ajoutent à vos droits en vertu des lois canadiennes sur la protection des consommateurs (voir « Vos droits légaux » ci-dessous).

Notre garantie de satisfaction de 90 jours

Nous souhaitons que vous puissiez essayer NUCLEORA en toute confiance. Si vous avez acheté votre première bouteille de NUCLEORA Sérum Éclat à l'ADN (PDRN 1 %) directement sur nucleoraskin.com, que vous l'avez utilisé raisonnablement et que vous n'êtes tout simplement pas satisfait, écrivez-nous à hello@nucleoraskin.com dans les 90 jours suivant la livraison et nous vous rembourserons le prix du produit que vous avez payé. Il n'est pas nécessaire de retourner la bouteille entamée.

  • S'applique à votre première commande d'une bouteille individuelle (UGS NUC-PDRN-30) achetée directement sur nucleoraskin.com.
  • Un seul remboursement de satisfaction par client (par personne, adresse courriel et adresse de livraison).
  • Nous pourrions vous demander votre numéro de commande ou une preuve d'achat.
  • Cette garantie s'ajoute à vos droits légaux et ne les réduit en aucun cas.

Admissibilité

Produit non ouvert

  • Dans les 30 jours suivant la livraison.
  • Boîte d'origine intacte et bouteille non utilisée (sceau non brisé).
  • Confirmation de commande ou preuve d'achat.

Produit ouvert

  • Couvert par la garantie de satisfaction de 90 jours ci-dessus (première commande), ou
  • À tout moment dans les 90 jours suivant la livraison pour un problème de sécurité (irritation, contamination ou défaut), accompagné d'une photo si disponible — remboursement ou remplacement, selon votre choix.

Non admissible à un retour volontaire

  • Retour pour changement d'avis d'un produit ouvert au-delà de la garantie de satisfaction pour la première commande.
  • Produits achetés ailleurs que directement sur nucleoraskin.com. Si vous avez acheté chez un partenaire détaillant autorisé, veuillez communiquer avec ce détaillant ; nous ne pouvons pas accepter les retours de produits achetés auprès de vendeurs tiers non autorisés.
  • Articles clairement indiqués « vente finale » au moment de l'achat. (Nos ensembles La Paire et Le Trio ne sont pas en vente finale — voir « Ensembles et commandes multi-bouteilles ».)

Aucune de ces exclusions ne limite vos droits légaux décrits ci-dessous.

Comment initier un retour ou une réclamation

  1. Écrivez à hello@nucleoraskin.com en indiquant votre numéro de commande, la raison du retour et (pour un problème de sécurité concernant un produit ouvert) une photo.
  2. Nous confirmons l'admissibilité dans un délai de 3 jours ouvrables.
  3. Frais de retour :
    • Si le retour est dû à notre erreur (mauvais produit, unité défectueuse ou commande non livrée) ou si vous exercez un droit d'annulation légal, nous vous envoyons par courriel une étiquette de retour prépayée.
    • Pour les retours pour changement d'avis dans notre délai de 30 jours, vous organisez et assumez les frais de retour vers NUCLEORA SKINCARE INC., 2155 Emerson St, Abbotsford, BC V2T 3H8, Canada — nous recommandons une méthode avec suivi.
    • Pour un remboursement au titre de la garantie de satisfaction sur une première bouteille entamée, aucun retour n'est requis.
  4. Dès réception et vérification de l'article retourné (lorsqu'un retour est applicable), nous traitons votre remboursement dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.

Détails du remboursement

  • Nous remboursons le montant que vous avez effectivement payé (après toute réduction) sur votre mode de paiement d'origine.
  • Les remboursements sont traités dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables suivant l'approbation ; votre institution financière crédite habituellement le montant dans un délai supplémentaire de 3 à 5 jours ouvrables.
  • Les rabais et codes promotionnels n'ont pas de valeur monétaire et ne sont pas remboursés séparément.
  • En cas de retour pour changement d'avis, les frais d'une option de livraison express payante ne sont pas remboursés. Si le retour est dû à notre erreur, ou si vous exercez un droit d'annulation légal, nous remboursons l'intégralité du montant payé, sans déduction.

Ensembles et commandes multi-bouteilles

  • La Paire (2 bouteilles) et Le Trio (3 bouteilles) peuvent être retournés en tant qu'ensemble complet, non ouvert, dans les 30 jours suivant la livraison, pour un remboursement du prix de l'ensemble.
  • Le retour d'une seule bouteille d'un ensemble pour changement d'avis n'est pas possible. Une bouteille individuelle défectueuse ou impliquant un problème de sécurité est traitée au cas par cas — écrivez à hello@nucleoraskin.com.
  • La garantie de satisfaction pour la première commande s'applique à une commande d'une bouteille individuelle.

Cadeaux et situations particulières

  • Cadeaux : si vous avez reçu NUCLEORA en cadeau, écrivez-nous en indiquant l'adresse de livraison (ainsi que le numéro de commande de la personne qui vous l'a offert, si vous l'avez). Pour un produit non ouvert en bon état d'origine dans les 30 jours, nous vous émettrons un crédit en boutique correspondant à la valeur du produit — aucune confirmation de commande n'est requise.
  • Mauvaise adresse : si vous avez saisi une adresse de livraison incorrecte, communiquez avec nous dans les 24 heures suivant votre commande et nous tenterons de la corriger avant l'expédition. Une fois le colis expédié, nous ne pouvons pas le réacheminer en transit, mais nous travaillerons avec vous pour trouver une solution.
  • Où est ma commande : si votre suivi n'a pas été mis à jour dans les 3 jours ouvrables suivant votre courriel de confirmation d'expédition, écrivez-nous et nous ferons une enquête auprès du transporteur en votre nom. Lors des lancements et des promotions, le traitement peut prendre jusqu'à 2 jours ouvrables supplémentaires.

Annulations

  • Commandes annulées avant l'expédition : remboursement intégral.
  • Une fois expédiée, une commande est traitée comme un retour.

Si votre commande est perdue ou endommagée en transit

Si votre commande arrive endommagée ou n'arrive pas, écrivez à hello@nucleoraskin.com dans les 14 jours suivant la date de livraison prévue, en indiquant votre numéro de commande et une photo de tout dommage. Nous ferons les démarches nécessaires auprès du transporteur et organiserons un remplacement à nos frais.

Préoccupations relatives à la sécurité

Si vous présentez une réaction cutanée inattendue ou avez une préoccupation relative à la sécurité, écrivez à safety@nucleoraskin.com en indiquant votre numéro de commande, le numéro de lot (imprimé au bas de la boîte) et une description. Nous prenons chaque signalement au sérieux, le documentons et y répondons dans un délai d'un jour ouvrable ; nous en informons Santé Canada lorsque la loi l'exige. Une réaction sévère (telle qu'une difficulté à respirer ou un gonflement) constitue une urgence médicale — appelez d'abord les services d'urgence.

Abonnez-vous et économisez (à venir)

Lorsque notre programme d'abonnement sera lancé, vous pourrez l'annuler à tout moment avant l'expédition de votre prochaine commande, sans frais d'annulation, en nous écrivant ou en gérant votre abonnement dans votre compte. Les commandes déjà expédiées au moment de l'annulation sont traitées conformément à la présente Politique de remboursement. Les modalités complètes de l'abonnement seront publiées avant le lancement du programme.

Vos droits légaux (Canada)

La garantie volontaire et les retours décrits ci-dessus sont offerts en complément de vos droits en vertu des lois applicables sur la protection des consommateurs au Canada, et ne les limitent ni ne les remplacent en aucun cas.

Colombie-Britannique

NUCLEORA SKINCARE INC. est une société de la Colombie-Britannique, et une commande passée sur ce site Web constitue un « contrat de vente à distance » au sens de la Business Practices and Consumer Protection Act (Loi sur les pratiques commerciales et la protection du consommateur de la Colombie-Britannique — loi provinciale publiée en anglais uniquement).

Avant de passer à la caisse, et de nouveau dans votre courriel de confirmation de commande (votre exemplaire du contrat), nous vous communiquons : notre dénomination sociale, notre adresse commerciale, notre numéro de téléphone et notre adresse courriel ; une description du produit ; le prix détaillé et le prix total incluant toutes les taxes, les frais de livraison et autres frais ; la devise (dollars canadiens) ; le délai de livraison prévu ; et les modalités de paiement.

La loi de la Colombie-Britannique ne confère pas un droit général d'annuler une commande en ligne simplement parce que vous avez changé d'avis — notre retour pour produit non ouvert dans les 30 jours et notre garantie de satisfaction sont des avantages que nous offrons en supplément de la loi. La Business Practices and Consumer Protection Act vous permet d'annuler votre commande et d'obtenir un remboursement intégral si :

  • nous ne vous avons pas remis le contrat de façon adéquate, ou votre exemplaire ne contient pas les informations requises ou est incompatible avec ce que nous vous avons communiqué avant l'achat ; ou
  • nous ne livrons pas votre commande dans les 30 jours suivant la date de livraison que nous avons communiquée (ou, si aucune date de livraison n'a été communiquée, dans les 30 jours suivant la date de votre commande).

Lorsqu'un de ces droits d'annulation légaux s'applique, nous remboursons la totalité du montant payé, sans déduction, dans les 15 jours suivant la réception de votre avis d'annulation, et nous assumons les frais de retour du produit. Pour exercer ce droit, écrivez à hello@nucleoraskin.com en indiquant votre numéro de commande.

Nous mettrons à jour cette section pour refléter les modifications à la Business Practices and Consumer Protection Act qui entrent en vigueur le 1er août 2026.

Québec

Si vous êtes un consommateur au Québec, la Loi sur la protection du consommateur (Québec) vous confère des droits supplémentaires à l'égard des contrats conclus à distance. Vous pouvez annuler et obtenir un remboursement intégral si : nous ne vous avons pas communiqué les informations requises avant l'achat ; nous ne vous avons pas remis un exemplaire du contrat sous une forme que vous pouvez facilement conserver et imprimer ; ou nous ne livrons pas dans les 30 jours suivant la date convenue. Lors d'une annulation valide, nous remboursons la totalité du montant payé dans les 15 jours et nous assumons les frais raisonnables de retour du produit.

Vous disposez également d'un droit à la rétrofacturation par carte de crédit : si nous sommes tenus de vous rembourser et ne le faisons pas dans les 15 jours, vous pouvez demander directement à l'émetteur de votre carte de crédit une rétrofacturation dans les 60 jours suivant notre défaut de remboursement — vous n'avez pas besoin de notre autorisation pour ce faire. Pour exercer l'un ou l'autre de ces droits, écrivez à hello@nucleoraskin.com.

La présente politique constitue la version française mise à la disposition des consommateurs au Québec.

Contact

Renseignements généraux et retours : hello@nucleoraskin.com
Sécurité et événements indésirables : safety@nucleoraskin.com
NUCLEORA SKINCARE INC., 2155 Emerson St, Abbotsford, BC V2T 3H8, Canada